Na temelju Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22, 14/24 i 45/26; dalje: Zakon) i članka 4. Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga (NN 86/23; dalje: Pravilnik), direktor društva Metković razvoj d.o.o. donosi
OPĆE UVJETE POSLOVANJA
za pružanje usluge pristupa internetu Metkom internet
Verzija 1/2026 · objavljeno 5. 11. 2026. · vrijede od 5. 11. 2026.
I. OPĆE ODREDBE
Članak 1.
Predmet i primjena
(1) Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje: Opći uvjeti) uređuju se uvjeti pod kojima Metković razvoj d.o.o., Kralja Zvonimira 22, 20350 Metković, OIB: 80463643008 (dalje: Društvo) pod nazivom „Metkom internet“ krajnjim korisnicima pruža javno dostupnu uslugu pristupa internetu u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži putem nepokretnog bežičnog pristupa (dalje: usluga).
(2) Sastavni dio ugovora između Društva i korisnika čine: zahtjev za priključenje s podacima o ugovorenoj usluzi, sažetak ugovora, ovi Opći uvjeti i važeći Cjenik usluga (dalje: Cjenik).
(3) Na odnose koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima primjenjuju se Zakon, Pravilnik, Zakon o zaštiti potrošača i drugi važeći propisi. U slučaju neusklađenosti ovih Općih uvjeta s propisima, primjenjuju se propisi.
(4) Prava i obveze iz ovih Općih uvjeta jednako se primjenjuju na fizičke i pravne osobe, osim ako je pojedina odredba izričito namijenjena potrošačima.
Članak 2.
Pojmovi
U smislu ovih Općih uvjeta pojedini pojmovi imaju sljedeće značenje:
korisnik – fizička ili pravna osoba koja je s Društvom sklopila ugovor o pružanju usluge;
potrošač – fizička osoba koja uslugu koristi u svrhe izvan svoje poslovne djelatnosti, obrta ili slobodnog zanimanja;
ugovor – ugovor o pružanju usluge sklopljen na način iz članka 5. ovih Općih uvjeta;
terminalna oprema – oprema kojom se korisnik spaja na mrežu Društva (antena, PoE adapter, router i pripadajuća oprema);
kućna instalacija – instalacija na lokaciji korisnika od mjesta priključenja do korisnikovih uređaja;
kvar – prekid, smetnja ili narušavanje kakvoće usluge uzrokovano kvarom u mreži Društva ili na opremi Društva, što ne obuhvaća kvarove na opremi u vlasništvu korisnika;
radni dan – dan koji nije subota, nedjelja, državni praznik ili blagdan;
Agencija (HAKOM) – Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti.
II. OPIS USLUGE I KAKVOĆA
Članak 3.
Opis usluge
(1) Usluga omogućuje korisniku pristup javnom internetu putem bežične pristupne mreže Društva, uz neograničenu količinu podatkovnog prometa u okviru mjesečne naknade. Pojedini paketi, mjesečne naknade i brzine navedeni su u Cjeniku.
(2) Za svaki paket Društvo u Cjeniku, ugovoru i pri oglašavanju navodi minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu u dolaznom i odlaznom smjeru. Minimalna brzina iznosi najmanje 70 % maksimalne (oglašavane) brzine ili maksimalnu brzinu prethodno nižeg paketa, ovisno o tome što je povoljnije za korisnika.
(3) Stvarno ostvarena brzina može odstupati od maksimalne brzine, osobito zbog: vremenskih uvjeta i radiofrekvencijskih smetnji na bežičnoj vezi, prepreka na putu signala, zagušenja mreže u vršnim satima, kvalitete kućne instalacije i Wi-Fi veze, mogućnosti i ispravnosti korisnikovih uređaja, broja istodobno spojenih uređaja te ograničenja poslužitelja kojima korisnik pristupa.
(4) Društvo pruža uslugu u skladu s Uredbom (EU) 2015/2120 o pristupu otvorenom internetu: ne blokira, ne usporava i ne daje prednost pojedinom zakonitom sadržaju, aplikaciji ili usluzi, osim razumnih mjera upravljanja prometom koje su transparentne, nediskriminirajuće i razmjerne te mjera nužnih radi sigurnosti mreže ili usklađenja s propisima ili odlukom nadležnog tijela.
(5) Usluga ne uključuje uslugu govorne komunikacije. Pristup hitnim službama nije moguć putem ove usluge.
(6) Društvo nije operator univerzalne usluge. Informacije o pravu na univerzalnu uslugu dostupne su na internetskim stranicama Agencije.
Članak 4.
Kakvoća usluge i brzina
(1) Društvo je dužno osigurati korisniku ugovorenu, a najmanje minimalnu brzinu pristupa internetu te najmanje jednom kvartalno analizirati brzine koje ostvaruju njegovi korisnici i poduzimati odgovarajuće radnje kada one nisu u skladu s propisanim, neovisno o postojanju prigovora.
(2) U slučaju prigovora na brzinu korisnik uz prigovor dostavlja rezultate najmanje 3 mjerenja provedena tijekom 5 uzastopnih dana, uz najviše jedno mjerenje unutar 24 sata, putem certificiranog alata Agencije (HAKOMetar, dostupan na www.hakom.hr). Rezultati mjerenja predstavljaju dokaz u postupku rješavanja prigovora, a mjerenje mogu ponoviti Društvo i/ili Agencija.
(3) Ako Društvo ne osigura ugovorenu, odnosno minimalnu brzinu, korisniku će uvijek ponuditi raskid ugovora bez plaćanja ikakve naknade, a uz suglasnost korisnika može ponuditi i prelazak na paket koji odgovara stvarno ostvarivoj brzini ili umanjenje mjesečne naknade.
(4) Kada korisnik koristi vlastitu terminalnu opremu, Društvo u slučaju prigovora provjerava dio mreže u svom vlasništvu, a ako uzrok smetnje nije moguće utvrditi, upućuje korisnika na korištenje opreme Društva radi utvrđivanja smetnje.
(5) Na internetskoj stranici www.metkom.hr Društvo objavljuje poveznicu na pokazatelje kakvoće usluge pristupa internetu i na certificirani alat za mjerenje brzine.
III. SKLAPANJE I TRAJANJE UGOVORA
Članak 5.
Sklapanje ugovora
(1) Ugovor se može sklopiti u poslovnici Društva, izvan poslovnih prostorija ili na daljinu putem internetske stranice www.metkom.hr (obrazac „Zahtjev za Metkom internet“) i elektroničke pošte.
(2) Prije sklapanja ugovora Društvo korisniku besplatno daje sažetak ugovora te ga upoznaje s ovim Općim uvjetima i Cjenikom, uključujući minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu ugovorenog paketa i obvezu mjerenja brzine iz članka 4. stavka 2. ovih Općih uvjeta. Korisnik ima pravo na detaljno pojašnjenje svih odredbi ugovora.
(3) Ugovor se smatra sklopljenim potpisom ugovorne dokumentacije koja sadrži sažetak ugovora, a kod ugovora na daljinu kada korisnik nakon primitka ugovorne dokumentacije na trajnom mediju potvrdi svoju suglasnost za sklapanje ugovora.
(4) Ugovor sadrži adresu priključne točke, adresu za dostavu obavijesti i računa (poštansku i/ili adresu elektroničke pošte) te podatke o ugovorenom paketu i brzinama.
(5) Potrošač koji je ugovor sklopio na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
(6) Društvo provjerava identitet podnositelja zahtjeva uvidom u osobnu iskaznicu ili drugu javnu ispravu, odnosno za pravne osobe uvidom u izvadak iz sudskog ili drugog registra i dokaz o ovlasti za zastupanje.
(7) Društvo može odbiti sklapanje ugovora ako na lokaciji ne postoje tehnički uvjeti za pružanje usluge, ako podnositelj ne dostavi podatke potrebne za identifikaciju ili ako postoji osnovana sumnja da podnositelj neće podmirivati obveze, u skladu s člankom 6. Pravilnika. U posljednjem slučaju Društvo je dužno prihvatiti zahtjev ako podnositelj pruži odgovarajuće osiguranje plaćanja.
Članak 6.
Tehnička provjera i rok realizacije usluge
(1) U roku od 15 dana od dana sklapanja ugovora Društvo obavlja tehničku provjeru i korisniku na pouzdan i dokaziv način dostavlja potvrdu tehničke mogućnosti ili obrazloženu obavijest o tehničkoj nemogućnosti pružanja usluge. Ako Društvo ne dostavi potvrdu ili obavijest u tom roku, korisnik do realizacije usluge ima pravo raskinuti ugovor bez ikakve naknade.
(2) Društvo je dužno realizirati uslugu u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora. Ako usluga nije realizirana u tom roku, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez naknade.
(3) Ako korisnik ne raskine ugovor, ima pravo na naknadu zbog kašnjenja u realizaciji usluge u iznosu od 30,00 € za svaki započeti dan kašnjenja, a najviše za 15 dana kašnjenja. Naknadu korisnik ostvaruje podnošenjem prigovora uz zahtjev za isplatom naknade.
(4) Ako usluga nije realizirana ni u roku od 45 dana od sklapanja ugovora, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez naknade, neovisno o ostvarenoj naknadi iz stavka 3. ovog članka.
(5) Rok iz stavka 2. ne teče ako je na lokaciji potrebno izvesti dodatne radove za izgradnju priključne točke, zbog radnji korisnika koje su utjecale na kašnjenje, za vrijeme trajanja više sile ili zbog radnji trećih osoba, pod uvjetom da je Društvo pravodobno poduzelo sve potrebne radnje. U tim slučajevima korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez naknade, osim ako je sam odgovoran za kašnjenje.
(6) Za naknadne zahtjeve (promjena paketa i sl.) rok realizacije iznosi 15 dana, a za preseljenje usluge na odgovarajući se način primjenjuju odredbe ovog članka. Ako Društvo nema tehničke mogućnosti pružati uslugu na novoj adresi, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez naknade uz dokaz o preseljenju.
(7) Ako se pri realizaciji utvrdi da korisnik nema ispravnu kućnu instalaciju, usluga se neće realizirati, a korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez naknade.
Članak 7.
Trajanje ugovora
(1) Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme, bez obveznog trajanja. Korisnik može u svakom trenutku raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid.
(2) Ako Društvo u budućnosti ponudi pakete s obveznim trajanjem ugovora, ono ne može biti dulje od 24 mjeseca, a uvjeti, trajanje i iznos naknade za prijevremeni raskid moraju biti jasno navedeni u Cjeniku, sažetku ugovora i ugovoru. Ovaj stavak ne primjenjuje se na ugovore sklopljene bez obveznog trajanja.
(3) Pravo na probni rok iz članka 28. stavaka 2. i 3. Pravilnika odnosi se na usluge u pokretnoj mreži te se ne primjenjuje na uslugu iz ovih Općih uvjeta.
IV. CIJENE, OBRAČUN I PLAĆANJE
Članak 8.
Cijene i obračun
(1) Cijene usluga utvrđene su Cjenikom koji je objavljen na www.metkom.hr i dostupan u poslovnici Društva. Sve cijene iskazane su u eurima s PDV-om.
(2) Obračun mjesečne naknade započinje danom aktivacije usluge. Za prvi mjesec naknada se obračunava razmjerno broju dana korištenja usluge.
(3) Jednokratne naknade (instalacija, oprema i sl.) obračunavaju se na prvom računu nakon aktivacije usluge.
Članak 9.
Račun i plaćanje
(1) Društvo ispostavlja račun mjesečno, u elektroničkom obliku bez naknade ili, na zahtjev korisnika, u papirnatom obliku poštom uz naknadu prema Cjeniku.
(2) Račun sadrži jasnu naznaku dospijeća, iznos neplaćenih dospjelih obveza za prethodna razdoblja, uvjete i rokove podnošenja prigovora te kontakt podatke službe za korisnike.
(3) Na zahtjev korisnika Društvo bez naknade izdaje podroban ispis računa, u obliku u kojem korisnik prima račun.
(4) Na nepravodobno plaćene račune Društvo može obračunati zakonsku zateznu kamatu. Izdavanje opomene ne naplaćuje se.
Članak 10.
Izmjene Općih uvjeta i Cjenika
(1) Društvo može izmijeniti ove Opće uvjete i Cjenik. Izmjene se prije objave dostavljaju Agenciji na uvid u roku i na način propisan Zakonom.
(2) O izmjenama Društvo obavještava korisnike na prikladan način (elektroničkom poštom, uz račun i/ili na www.metkom.hr) najmanje 30 dana prije njihove primjene. Ako izmjene nisu isključivo u korist korisnika, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez naknade u roku od 30 dana od dana primitka obavijesti, o čemu ga se u obavijesti izričito upozorava.
(3) Izmjene koje su isključivo u korist korisnika, ili su isključivo administrativne naravi bez negativnog učinka na korisnika, ili su izravno propisane zakonom, mogu se primijeniti bez odgode.
(4) Ako Društvo prestane nuditi pojedini paket, korisnika će o tome obavijestiti i ponuditi mu prijelaz na odgovarajući paket; korisnik koji ne prihvati ponudu ima pravo raskinuti ugovor bez naknade.
V. KVAROVI I OBEŠTEĆENJE
Članak 11.
Prijava i otklanjanje kvara
(1) Korisnik kvar prijavljuje službi za korisnike na broj 0800 200 219 (besplatan poziv), na adresu elektroničke pošte podrska@metkom.hr ili u poslovnici Društva. Društvo korisniku dodjeljuje jedinstvenu oznaku prijave kvara kojom korisnik u svakom trenutku telefonom ili elektroničkim putem može pratiti status prijave.
(2) Društvo je dužno utvrditi složenost kvara u roku od najviše 3 dana od prijave i obavijestiti korisnika o vremenu i načinu otklona kvara.
(3) Kvar na terminalnoj opremi Društva koja je dodijeljena korisniku Društvo otklanja, odnosno opremu zamjenjuje, u roku od 5 dana od prijave. Sve ostale kvarove u području svoje odgovornosti Društvo otklanja najkasnije u roku od 15 dana od prijave.
(4) Društvo vodi evidenciju svih zaprimljenih kvarova (datum prijave, opis, status otklanjanja i datum otklona) te je na zahtjev dostavlja Agenciji.
Članak 12.
Naknada i obeštećenje u slučaju kvara
(1) Ako zbog tehničke smetnje i/ili smanjenja kakvoće usluge u odgovornosti Društva, koju Društvo nije uklonilo u roku od 24 sata od prijave, korisniku nije bio omogućen pristup ili korištenje usluge, korisniku se umanjuje mjesečna naknada razmjerno broju dana trajanja smetnje, odnosno, uz njegovu suglasnost, obeštećuje se na drugi način. Umanjenje se provodi za svako obračunsko razdoblje u kojem korisnik nije imao uslugu.
(2) Ako Društvo ne otkloni kvar u rokovima iz članka 11. stavka 3. ovih Općih uvjeta, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez ikakve naknade.
(3) Ako korisnik ne raskine ugovor, ima pravo na naknadu za nepravovremeni otklon kvara u iznosu od 30,00 € za svaki započeti dan kašnjenja do dana otklona kvara, a najviše za 15 dana kašnjenja. Korisnik naknadu ostvaruje podnošenjem prigovora na kakvoću usluge uz zahtjev za isplatom naknade, u skladu s člankom 153. Zakona. Kvarom se u smislu ovog stavka smatra potpuni prekid usluge, odnosno potpuna nemogućnost korištenja usluge.
(4) Ako Društvo ne otkloni kvar ni u roku od 45 dana od prijave, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez naknade, neovisno o ostvarenoj naknadi iz stavka 3. ovog članka.
(5) Prava iz stavaka 2. do 4. ne pripadaju korisniku ako je kašnjenje u otklonu kvara uzrokovano krivnjom korisnika, višom silom ili postupanjem treće osobe kojim je onemogućen pristup mreži, pod uvjetom da je Društvo pravodobno poduzelo sve potrebne radnje. U slučaju više sile Društvo korisniku daje detaljno obrazloženje.
(6) Ako u odgovoru na prigovor odbije zahtjev za isplatom naknade, ili ako na zahtjev ne odgovori u roku od 30 dana, korisnik može u roku od 30 dana podnijeti prijavu inspektoru elektroničkih komunikacija Agencije.
(7) Planirane radove na mreži koji uzrokuju prekid usluge dulji od 2 sata Društvo najavljuje korisnicima unaprijed na www.metkom.hr i/ili elektroničkom poštom.
VI. TERMINALNA OPREMA
Članak 13.
Oprema Društva i vlastita oprema korisnika
(1) Oprema koju Društvo daje korisniku na korištenje ostaje u vlasništvu Društva, osim ako je korisnik opremu kupio prema Cjeniku. Društvo osigurava ispravan rad svoje opreme tijekom cijelog trajanja ugovora, osim ako je neispravnost uzrokovana krivnjom korisnika. Oprema Društva tehničkom specifikacijom podržava ugovorene brzine, neovisno o načinu spajanja (žičano ili bežično).
(2) U slučaju kvara opreme Društva, oprema se zamjenjuje bez naknade u roku iz članka 11. stavka 3. ovih Općih uvjeta. U slučaju gubitka ili oštećenja opreme krivnjom korisnika, korisnik plaća opremu prema Cjeniku.
(3) Nakon prestanka ugovora korisnik je dužan vratiti opremu Društva koja je u njegovu posjedu u ispravnom stanju. Ako je oprema obračunata na računu, krajnji rok za povrat je 15 dana od dana primitka računa u kojem je naknada za opremu obračunata; u slučaju povrata u tom roku naknada se stornira.
(4) Korisnik ima pravo umjesto routera Društva koristiti vlastitu terminalnu opremu koja je u skladu s propisima. Svi podaci potrebni za spajanje vlastite opreme javno su objavljeni u Cjeniku na www.metkom.hr. Antena (vanjska jedinica) dio je mreže Društva. Društvo ne smije odbiti povezivanje korisničke opreme koja je u skladu s propisima.
(5) Korisnik je dužan osigurati ispravnu kućnu instalaciju i omogućiti Društvu pristup lokaciji radi instalacije, održavanja i otklanjanja kvara, uz prethodni dogovor termina.
VII. PRIVREMENO ISKLJUČENJE
Članak 14.
Privremeno isključenje na zahtjev korisnika
(1) Na zahtjev korisnika Društvo bez naknade privremeno isključuje uslugu najmanje jednom u kalendarskoj godini u trajanju do 3 mjeseca. Za to razdoblje korisnik ne plaća mjesečnu naknadu, a ponovno uključenje po isteku razdoblja također se ne naplaćuje.
(2) Ako korisnik ne navede datum privremenog isključenja, Društvo ga provodi u roku od 5 radnih dana od primitka zahtjeva.
Članak 15.
Privremeno isključenje od strane Društva
(1) Društvo može privremeno isključiti korisničku terminalnu opremu:
ako korisnik ne podmiri dospjelo dugovanje u roku od 30 dana od dana dostave opomene s upozorenjem o isključenju, a nije podnio prigovor na iznos zaduženja;
zbog neispravnosti korisničke opreme koja uzrokuje smetnje u mreži, ili ako korisnik ne dopusti pregled opreme za koju postoji osnovana sumnja da uzrokuje štetne smetnje, o čemu je pisano upozoren;
u slučaju zlouporabe usluge suprotno Kodeksu prihvatljivog ponašanja objavljenom na www.metkom.hr;
na temelju pravomoćne odluke suda.
(2) Ako je korisnik podnio prigovor, Društvo zastaje s privremenim isključenjem i svim radnjama prisilne naplate osporavanog iznosa do okončanja postupka po prigovoru, odnosno spora pred Agencijom ili sudom, pod uvjetom da korisnik uredno plaća nesporni dio računa.
(3) Društvo bez odgode obavještava korisnika o razlozima privremenog isključenja i uvjetima ponovnog uključenja. Usluga se ponovno uključuje najkasnije sljedeći radni dan nakon prestanka razloga isključenja (npr. evidentirane uplate). Naknada za ponovno uključenje naplaćuje se prema Cjeniku, osim ako je do isključenja došlo pogreškom Društva.
VIII. RASKID I PRESTANAK UGOVORA
Članak 16.
Raskid ugovora od strane korisnika
(1) Korisnik može raskinuti ugovor u svakom trenutku, bez naknade, na bilo koji od sljedećih načina:
putem obrasca na internetskoj stranici https://metkom.hr/raskid-ugovora/;
elektroničkom poštom na adresu info@metkom.hr;
telefonom na broj 0800 200 219;
pisanim putem na adresu Društva ili osobno u poslovnici Društva.
(2) Za raskid su potrebni ime i prezime (naziv) korisnika, adresa priključka i korisnički broj ili OIB. Društvo ne smije tražiti dodatnu dokumentaciju osim one potrebne za identifikaciju korisnika.
(3) Društvo izvršava raskid najkasnije u roku od 5 radnih dana od dana kada je raskid zatražen i korisniku dostavlja pisanu obavijest o raskidu s datumom raskida. Korisnik nije dužan plaćati naknadu za razdoblje nakon isteka tog roka.
(4) Nakon zaprimanja zahtjeva za raskid Društvo ne smije kontaktirati korisnika radi sprječavanja raskida.
(5) Na zahtjev korisnika Društvo bez odgode, a najkasnije u roku od 1 radnog dana, daje informaciju o eventualnom dugovanju na dan raskida.
Članak 17.
Raskid ugovora od strane Društva
(1) Društvo može raskinuti ugovor i trajno isključiti uslugu:
ako korisnik ne podmiri dospjelo, a neosporeno dugovanje u roku od 30 dana od dana privremenog isključenja;
ako korisnik ne ukloni neispravnost svoje opreme, odnosno ne dopusti njezin pregled, u roku od 30 dana od dana privremenog isključenja;
ako korisnik ne dostavi podatke potrebne za njegovu jednoznačnu identifikaciju;
ako korisnik ponovljeno ili teško zlouporabljuje uslugu, a razlozi nisu otklonjeni u roku od 30 dana od privremenog isključenja.
(2) O razlozima trajnog isključenja i datumu raskida Društvo korisnika obavještava pisanim ili elektroničkim putem.
Članak 18.
Prestanak ugovora u ostalim slučajevima
(1) Ugovor prestaje i smrću korisnika fizičke osobe, prestankom postojanja korisnika pravne osobe, na temelju pravomoćne odluke suda ili konačne odluke Agencije te u drugim slučajevima propisanim zakonom.
(2) Po primitku obavijesti o smrti korisnika Društvo otpisuje mjesečne naknade nastale od dana smrti do dana primitka obavijesti, osim ako je u tom razdoblju utvrđeno korištenje usluge. Nasljednici ili članovi zajedničkog kućanstva mogu zatražiti prijenos ugovora na svoje ime; Društvo prijenos izvršava u roku od 3 radna dana od primitka potpune dokumentacije.
IX. PRIJENOS UGOVORA I PROMJENA OPERATORA
Članak 19.
Prijenos ugovora i privremeni korisnik
(1) Korisnik može ugovor prenijeti na drugu fizičku ili pravnu osobu bez naknade. Društvo prijenos izvršava u roku od 3 radna dana od primitka potpunog zahtjeva. Prethodni korisnik odgovara za obveze nastale do trenutka prijenosa, a novi korisnik za obveze nastale nakon prijenosa.
(2) U slučaju najma stana ili poslovnog prostora, najmodavac može prava i obveze iz ugovora privremeno prenijeti na najmoprimca, koji time postaje privremeni korisnik. Po prestanku najma, uz obavijest najmodavca ili privremenog korisnika, prava i obveze vraćaju se na najmodavca. Privremeni korisnik ne može zatražiti preseljenje priključka.
Članak 20.
Promjena operatora
(1) Korisnik ima pravo promijeniti operatora u skladu s člankom 152. Zakona i Pravilnikom. Postupak pokreće kod novog operatora, a Društvo je dužno surađivati u postupku i ne smije ga odgađati ni otežavati.
(2) Društvo nastavlja pružati uslugu do aktivacije usluge kod novog operatora, osim ako korisnik izričito zatraži drukčije.
X. PRIGOVORI I RJEŠAVANJE SPOROVA
Članak 21.
Prigovor
(1) Korisnik može podnijeti prigovor na iznos kojim je zadužen, na kakvoću pružene usluge, zbog povrede odredbi ugovora te zbog povrede prava u vezi s pristupom otvorenom internetu.
(2) Prigovor se podnosi u pisanom obliku: elektroničkom poštom na adresu info@metkom.hr, poštom na adresu Metković razvoj d.o.o., Kralja Zvonimira 22, 20350 Metković, ili osobno u poslovnici Društva.
(3) Rokovi za podnošenje prigovora:
na iznos računa – u roku od 30 dana od dana dospijeća računa;
na kakvoću usluge – u roku od 30 dana od dana pružanja usluge;
zbog povrede odredbi ugovora – u roku od 15 dana od dana saznanja za povredu, a najkasnije u roku od 30 dana od dana povrede.
(4) Društvo korisniku bez odgode izdaje potvrdu o primitku prigovora s datumom primitka te na prigovor odgovara u pisanom ili elektroničkom obliku u roku od 15 dana od dana primitka prigovora. Odgovor kojim se prigovor odbija sadrži detaljno obrazloženje razloga odbijanja, a svaki odgovor sadrži uputu o pravu na podnošenje reklamacije Povjerenstvu iz članka 22. ovih Općih uvjeta.
(5) Prigovor na iznos zaduženja ne odgađa obvezu plaćanja nespornog dijela računa. Za vrijeme postupka Društvo zastaje sa svim radnjama prisilne naplate osporavanog iznosa, uključujući slanje opomene i ustupanje tražbine, do okončanja postupka po prigovoru, reklamaciji ili sporu pred Agencijom ili sudom.
(6) Ako se utvrdi da je u razdoblju na koje se prigovor odnosi postojala tehnička ili druga neispravnost, prijevara ili zlouporaba koja je uzrokovala povećano zaduženje, Društvo umanjuje račun za više zaračunati iznos, odnosno vraća ga korisniku ili za taj iznos umanjuje sljedeći račun.
Članak 22.
Reklamacija Povjerenstvu
(1) Ako nije zadovoljan odgovorom na prigovor, ili ako odgovor nije primio u roku iz članka 21. stavka 4. ovih Općih uvjeta, korisnik može u roku od 30 dana od dana dostave odgovora podnijeti pisanu reklamaciju (pritužbu) Povjerenstvu za reklamacije potrošača Metković razvoj d.o.o. (povjerenstvo za pritužbe potrošača iz članka 153. Zakona).
(2) Reklamacija se podnosi elektroničkom poštom na info@metkom.hr (s naznakom „Reklamacija – Povjerenstvo“), poštom na adresu Društva ili osobno u poslovnici. U radu Povjerenstva sudjeluje predstavnik udruge za zaštitu potrošača.
(3) Povjerenstvo provodi dodatne provjere, uzimajući u obzir sve, a osobito posebno navedene primjedbe korisnika, i dostavlja pisani ili elektronički odgovor u roku od 30 dana od dana primitka reklamacije. Odgovor sadrži obrazloženje i uputu o pravu na podnošenje zahtjeva za rješavanje spora Agenciji.
Članak 23.
Rješavanje spora pred Agencijom i sudom
(1) Ako nije zadovoljan odgovorom Povjerenstva, ili ga nije primio u propisanom roku, korisnik može u roku od 30 dana od dana dostave odgovora Povjerenstva podnijeti zahtjev za rješavanje spora Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti (HAKOM), Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9, 10110 Zagreb, ili putem aplikacije na www.hakom.hr. Postupak pred Agencijom je za korisnika besplatan.
(2) Društvo i korisnik nastojat će sporove riješiti mirnim putem. Za sporove koji se ne riješe na način iz ovih Općih uvjeta nadležan je stvarno nadležni sud prema prebivalištu, odnosno sjedištu korisnika, osim ako je zakonom drukčije određeno.
XI. SLUŽBA ZA KORISNIKE I INFORMIRANJE
Članak 24.
Služba za korisnike
(1) Služba za korisnike dostupna je:
telefonom: 0800 200 219 (besplatan poziv), radnim danima od 08:30 do 15:00 sati;
elektroničkom poštom: info@metkom.hr (opći upiti, prigovori, raskid ugovora) i podrska@metkom.hr (tehnička podrška, prijava kvara); upiti o računima: financije@metkovicrazvoj.hr;
osobno: poslovnica Društva, Kralja Zvonimira 22, Metković, radnim danima od 08:30 do 14:30 sati;
internetska stranica: www.metkom.hr.
(2) Društvo korisnicima omogućuje razgovor s kontakt osobom te pruža informacije o uslugama, pravima i obvezama na jednostavan način i bez prekomjerne provjere identiteta.
(3) Za korisnike s invaliditetom i korisnike starije životne dobi Društvo osigurava kontakt osobu za pružanje pomoći te, na zahtjev, ugovore i račune u obliku prilagođenom osobama s oštećenjem vida. Uz privolu korisnika Društvo evidentira status osobe s invaliditetom, odnosno starije životne dobi radi lakšeg ostvarivanja prava.
Članak 25.
Zabrane i ograničenja na zahtjev korisnika
(1) Na zahtjev korisnika, bez naknade, Društvo omogućuje zabranu pristupa sadržaju koji nije namijenjen djeci, ako za to postoji tehnička mogućnost. Društvo tu mogućnost nudi prilikom sklapanja ugovora, a korisnik je može aktivirati ili ukinuti u bilo kojem trenutku trajanja ugovora.
(2) Na zahtjev korisnika, bez naknade, Društvo omogućuje isključenje primanja informativnih poruka, osim poruka vezanih uz financijske obveze i poruka koje je Društvo dužno slati prema propisima.
XII. ZAŠTITA PODATAKA, SIGURNOST I ODGOVORNOST
Članak 26.
Zaštita osobnih podataka
(1) Društvo obrađuje osobne podatke korisnika (identifikacijske i kontakt podatke, podatke o ugovoru, prometne podatke) u svrhu sklapanja i izvršenja ugovora, obračuna i naplate, rješavanja prigovora, osiguranja sigurnosti mreže i ispunjavanja zakonskih obveza, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 i Zakonom.
(2) Za obradu podataka u svrhe izvan navedenih (npr. promidžba) Društvo traži izričitu privolu korisnika, koju korisnik može u svakom trenutku besplatno povući. Pravila obrade i prava korisnika detaljno su opisana u Politici privatnosti na www.metkom.hr.
Članak 27.
Sigurnost, zlouporaba i intelektualno vlasništvo
(1) Pri aktivaciji usluge Društvo osigurava korisnički račun od neovlaštenog korištenja i korisniku daje uputu o mjerama zaštite od zlouporaba i prijevara.
(2) Korisnik je dužan koristiti uslugu u skladu s propisima i Kodeksom prihvatljivog ponašanja te ne smije uslugu ustupati trećim osobama radi daljnje komercijalne preprodaje.
(3) Korisnik je dužan poštivati prava intelektualnog vlasništva; za sadržaj koji objavljuje ili prenosi putem usluge odgovara korisnik.
Članak 28.
Viša sila i odgovornost
(1) Društvo ne odgovara za smanjenu kakvoću ili prekid usluge uzrokovan višom silom (prirodne nepogode, požar, rat, mjere nadležnih tijela i druge okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti, izbjeći ili otkloniti). U tom slučaju Društvo korisniku pruža detaljno obrazloženje.
(2) Ovim Općim uvjetima ne isključuju se niti ograničavaju prava korisnika koja mu pripadaju prema prisilnim propisima.
XIII. ZAVRŠNE ODREDBE
Članak 29.
Objava i stupanje na snagu
(1) Ovi Opći uvjeti objavljuju se na www.metkom.hr i dostupni su u poslovnici Društva. Korisniku se uručuju ili dostavljaju pri sklapanju ugovora, odnosno ga se, uz njegovu suglasnost, pisano upućuje na internetsku stranicu.
(2) Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na www.metkom.hr, a primjenjuju se na nove korisnike od dana objave, a na postojeće korisnike istekom 30 dana od dana objave i obavijesti korisnicima, osim odredaba koje su isključivo u korist korisnika, a koje se primjenjuju od dana objave.
(3) Stupanjem na snagu ovih Općih uvjeta prestaju važiti Opći uvjeti Metković razvoj d.o.o. za usluge u javnoj komunikacijskoj mreži za krajnje korisnike iz lipnja 2015. godine sa svim izmjenama.
Ovi Opći uvjeti poslovanja vrijede od 5. studenoga 2026. godine. Na postojeće korisnike primjenjuju se u skladu s člankom 29. stavkom 2. ovih Općih uvjeta.
U Metkoviću, 5. studenoga 2026.
Metković razvoj d.o.o.
Direktor
Stjepan Vidović